롯데 홈쇼핑 사용성 개선 프로젝트

22.05 - 22.09 @VINYL C

Intro프로젝트 소개

홈쇼핑 주요 고객층인 고령 사용자의 특성을 중심에 두고, 실제 사용 맥락에서의 문제를 검증하기 위한 사용성 테스트(UT)를 설계하고 수행한 프로젝트입니다.

고령층의 인지·시각·행동 패턴을 고려한 시나리오 기반 UT를 통해 핵심 과업 수행 과정에서의 불편 요소와 이해도 저하 구간을 정량·정성적으로 분석하였으며,

그 결과를 토대로 UI 구조, 정보 위계, 인터랙션 방식 전반에 대한 개선 방향을 도출했습니다. 나아가 도출된 개선 인사이트를 모듈 단위 UI 설계에 반영하여, 일관된 사용 경험과 접근성을 강화하는 방향으로 화면을 재구성했습니다.

이용 타겟을 고려한 사용성 개선 필요
자사 홈쇼핑 앱의 페인포인트를 정의하고 사용성을 개선하기 위해, 홈쇼핑 헤비 유저를 대상으로 FGD 기반 UT를 진행했습니다.

서비스 이용 과정에서 고객 경험을 저해하는 주요 사용성 이슈를 도출하고, 이를 개선하기 위한 방향성을 정립했습니다.

Age-Friendly UI 전략을 적용해 기존 모듈을 고령층 친화적으로 개선했습니다.

2023년 리뉴얼 반영 이후 i-AWARDS KOREA APP Award 부문을 수상했으며, 관련 뉴스 보도에 따르면 롯데홈쇼핑의 영업이익이 전년 대비 711.2% 증가한 것으로 나타났습니다.