삼성물산 에버랜드
UI 설계 & 서비스 사용성 개선

21.10 - 22.01 @VINYL C

Intro프로젝트 소개

본 프로젝트에서는 사용자 조사 설계부터 모더레이터 진행, 사용성 평가, 화면 설계까지 전 과정을 주도했으며, QR 결제·예약·지도 등 신규 기능을 기획하고 설계했습니다.

또한 기존 에버랜드 애플리케이션의 사용성을 개선해 전반적인 UX를 고도화했으며, 도출된 개선 사항은 실제 서비스에 반영되어 현재 운영 중입니다.

UX 컨설팅 추진 배경 & 데스크 리서치

코로나 이후 변화한 고객 행동을 반영하기 위한 앱 개선이 필요했으며, 이를 위해 기존 기능이 실제로 어떻게 활용되고 있는지 확인하는 현장 조사를 진행할 필요가 있었습니다.

필드 리서치

이용객이 많이 모이는 지점을 선정해 사용자 관찰과 앱 사용 행태에 대한 인터뷰를 진행했습니다. 그 결과, 이용객들이 앱 사용 과정에서 겪는 불편함은 실시간 정보의 부재, 상품 탐색의 어려움 및 결제 지연, 지도 기능의 부족의 세 가지로 분류할 수 있었습니다.

핵심 기능 설계

실시간 정보의 부재
→ 실시간 파크 정보 및 실시간 피드 제공

상품 탐색의 어려움 & 결제 지연
→ 간편결제, 선 주문·후 픽업 기능 도입

지도 기능의 부족
→ 내비게이션 기능 강화 및 이벤트 피드 추가

사용자 테스트(UT) & 심층 인터뷰

설계한 주요 기능의 실효성을 검증하기 위해 사용자 테스트(UT)와 심층 인터뷰를 진행했습니다.

총 20명의 참여자 중 다수가 서비스에 대해 10점 만점 기준 평균 8.7점 이상의 평가를 부여했으며, “유용해 보인다”, “필요한 서비스다”와 같은 긍정적인 반응을 보였습니다.

개선 결과

UI 개선안이 실서버에 반영되면서 사용자 평점(리뷰) 지표가 개선되었습니다.

1점 평가는 28.29%에서 23.18%로 5.11%p 감소했고, 5점 평가는 56.59%에서 61.26%로 4.67%p 증가했습니다. 이를 통해 부정 평가는 줄고 긍정 평가는 증가하는 등, 전반적인 사용자 만족도가 개선된 흐름을 확인할 수 있었습니다.

결과 확인하기